Laadukas perehdytys ja selkeä palvelusisältö tukevat työn sujuvuutta, hyvinvointia ja sitoutumista

Monissa yrityksissä on viime viikot olleet kiireisiä. Vuosilomat ovat käynnissä ja tämän johdosta monissa organisaatioissa on paljon uusia työntekijöitä. Näin ollen myös perehdytys ja opastus ovat saaneet erilailla huomiota kuin muutoin vuoden aikana. Perehdytys on prosessi, joka sisältää paljon tietoa ja sisältää myös opastuksen. On erilaisia lomakkeita, kursseja niin sähköisesti kuin kasvokkain. Tietoa tulee paljon ja moni asia saattaa olla uutta. Joillekin kesätyöpaikka on ensimmäinen kosketus työelämään, jolloin jo työelämätaitojen opettelu vie aikaa ja energiaa. 

Vuonna 2022 Suomessa joka neljäs siivooja kertoi opastuksen jääneen vaillinaiseksi niin välineiden, koneiden kuin menetelmien osalta ja joka toinen kertoi kokevansa päivittäin kiirettä omassa työssään.(https://www.propuhtaus.fi/siivoustyon-kuormitus-on-monen-tekijan-summa/) 

 Monissa paikoissa työtehtävät ovat aikataulutettu ja niin sanotusti kellotettuja. Tietyt tehtävät tulisi saada suoritettua annetussa ajassa tinkimättä laadusta. Siivoustyössä käytetään normaalijoutuisuuden määritelmää. Määritelmä saadaan aikaan standardoimalla työntutkimuksen keinoin työtä ja työtehtäviä. Työn joutuisuus ottaa huomioon yksilön taidot, intensiteetin ja olosuhteet. (https://www.propuhtaus.fi/mita-on-normaalijoutuisuus/). Työmenetelmät, käytänteet vievät oman aikansa. Esimerkiksi jo selvittäminen mistä kohteesta löytää tarvittavat välineet, mitä tiloja kohteesta löytyy tai mistä edes oikea avain, ovi tai koko kohde edes löytyy vievät huomattavan paljon aikaa. 

Tämän lisäksi usein palvelukuvaus saattaa jäädä vieraaksi. Eri asiakkuudet sisältävät eri tehtäviä. Toisessa kohteessa sopimukseen sisältyvä pölyjen pyyhintä kukista, voikin toisille olla lisämyyntikohde. Toisissa kohteissa voi olla hyvin selkeä siivousrytmi, kun taas toisissa kohteissa ylläpidetään tasalaatuinen siivoustyön jälki koko ajan. Joku voi ostaa laatua, kun taas toinen ostaa käyntikertoja. Tämä saattaa alussa aiheuttaa uusille työntekijöille stressiä. Annetut työajat eivät riitä, päivät meinaavat venähtää, työn toteutyksen laatu ei vastaa omia odotuksia. Pelko koeaikapuruista ja epäonnistumisesta saattaa olla mielessä, jopa järkytys tällaistako työelämä on? 

Kehittämällä perehdytyksen laatua, yhdenmukaistamalla toimintatapoja, pilkkomalla kokonaisuuksia sopivan kokoisiin osiin, jotta tiedon sisäistämiselle ja harjoittelulle jää aikaa. Kun työn sisältö, toimintatavat ja palvelukuvaus käydään selkeästi läpi, työntekijä ymmärtää odotukset ja kokee hallinnan tunnetta omassa työssään, mikä vähentää stressiä ja lisää psykologista turvallisuutta. Tutkimusten mukaan selkeä ja jäsennelty perehdytys vahvistaa työntekijän luottamusta organisaatioon sekä lisää sitoutumista, sillä työntekijän kokemus oikeudenmukaisesta ja riittävästä tuesta täyttää hänen odotuksiaan. Lisäksi oman roolin ja työtehtävien selkeys lisää työssä suoriutumista ja itsevarmuutta, mikä nopeuttaa työssä oppimista ja parantaa työn laatua. Näin ollen perehdytykseen panostaminen ei ole vain alkuvaiheen käytännön järjestelyä, vaan keskeinen keino edistää työntekijän hyvinvointia, onnistumisen kokemuksia ja pitkäaikaista sitoutumista organisaatioon. (Frögéli, Jenner & Gustavsson, 2023.)

Alussa mainitsemaani epävarmuuteen ajankäytöstä ja oikea-aikaisesta siivoamisesta helppo keino on käydä palvelukuvaus läpi työntekijän kanssa. Tällöin selkiytetään, mistä on sovittu, mitä palveluun kuuluu, missä järjestyksessä tiloja siivotaan sekä miten voidaan vähentää hukkaa, joka syntyy turhista askelista ja päällekkäisistä pintojen siivouksista. ErgoClean on tuottanut tähän liittyen loistavan videon palvelunsisällön vaikutuksista siivoustyöhön.